في متجر دار الشرق الرقمي، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة موثوقة للعملاء. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال والاسترداد والإلغاء لكل من المنتجات الرقمية والمنتجات الورقية.
من خلال الشراء من موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. المنتجات الرقمية (التحميلات)
جميع المنتجات الرقمية (بما في ذلك الكتب والملفات القابلة للتنزيل) غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بعد منح الوصول إليها.
السبب
يتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري، ولا يمكن إرجاعها بعد الوصول إليها أو تنزيلها.
الاستثناءات (حالات محدودة فقط)
يمكن النظر في طلب الاسترداد أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا كان الملف تالفًا أو لا يمكن فتحه
- إذا كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعروض
- إذا لم يتم منحك الوصول بسبب مشكلة تقنية مؤكدة
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
سنقوم أولًا بمحاولة حل المشكلة (مثل إعادة إرسال الرابط أو توفير ملف مصحح). وفي حال تعذر حل المشكلة، قد يتم إصدار استرداد.
2. المنتجات الورقية (الكتب المطبوعة)
يتم توصيل المنتجات الورقية من خلال شريكنا اللوجستي توصيل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن
- إذا تم استلام منتج غير صحيح
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع واضح
يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط قبول الإرجاع
لكي يكون الطلب مؤهلًا:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية
- يجب تقديم إثبات الشراء
- يجب إرفاق صور واضحة توضح المشكلة
حالات لا يتم قبولها
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء
- اختيار خاطئ من قبل العميل
- اختلافات بسيطة في الطباعة أو الألوان
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو تعديلها بعد الاستلام
3. الاسترداد (للمنتجات الورقية)
في حال الموافقة على طلب الإرجاع:
- قد يتم استلام المنتج عبر شركة توصيل أو إعادته وفق التعليمات
- سيتم فحص المنتج بعد الاستلام
- في حال الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
قد لا يتم استرداد رسوم الشحن أو التوصيل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
4. مشاكل التوصيل
في حال كان الطلب:
- متأخرًا عن الموعد المتوقع
- مفقودًا أثناء التوصيل
- مُسجلًا كمُسلَّم ولم يتم استلامه
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم المتوقع أو المسجل.
سنقوم بالتنسيق مع شركة توصيل للتحقيق في المشكلة والعمل على حلها.
5. إلغاء الطلب
- المنتجات الرقمية: لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع
- المنتجات الورقية: يمكن الإلغاء فقط قبل تأكيد الشحن
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
6. التواصل وتقديم الطلبات
لطلب استرداد أو استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +974 44557777
الموقع: الدوحة، قطر
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- وصف المشكلة
- صور داعمة (إن وجدت)
قد يؤدي تقديم طلبات غير مكتملة إلى تأخير المعالجة.